Servicios de soporte de Odoo en el Perú, entregados por un socio oficial Odoo Gold
Oakland es un socio oficial Odoo Gold que brinda servicios de soporte de Odoo en el Perú — ayuda respaldada por SLA para empresas que operan Odoo, lo hayamos implementado nosotros u otro equipo. Un ERP no es un sistema que se configura y se olvida: las normas cambian, los usuarios rotan, las integraciones se desfasan y Odoo lanza nuevas versiones cada año. El soporte es lo que mantiene vivo a un sistema vivo.
Qué incluye
- Un punto de contacto asignado y SLA de tiempo de respuesta por prioridad de ticket, medidos en horas hábiles en su huso horario
- Diagnóstico y solución para Odoo Accounting, Inventory, Sales, Purchase, Manufacturing y cualquier módulo a medida que mantengamos
- Calendario anual de mantenimiento: la puesta al día tributaria del nuevo ejercicio y el soporte de cierre de período
- Asesoría de versiones: cuándo quedarse, cuándo aplicar parches y cuándo conviene una actualización — ligada a nuestro servicio de actualizaciones
- Chequeos de salud trimestrales: desempeño, calidad de datos, configuración de seguridad y revisión del monitoreo de integraciones
- Documentación pensada para la entrega, para que el conocimiento del soporte viva en un sistema y no en la cabeza de una sola persona
- Cobertura para sistemas que no construimos: una auditoría de traspaso estructurada antes de aceptar el flujo de tickets
Cómo trabajamos: tickets, niveles y cuidados programados
El soporte opera sobre un sistema de tickets con niveles de prioridad — desde respuesta el mismo día hábil en problemas bloqueantes hasta mejoras programadas. Los problemas bloqueantes (sistema caído, facturación detenida, integración fallando) tienen una ruta directa al ingeniero dueño de ese componente. Cada trimestre, el chequeo de salud convierte los tickets recurrentes en correcciones en lugar de trabajo repetido, y los hallazgos alimentan un backlog de mejoras que su equipo aprueba.
Cómo se ejecuta un contrato de soporte en el Perú
Los problemas bloqueantes — sistema caído, facturación detenida, integración fallando — tienen una ruta directa al ingeniero dueño de ese componente. El soporte se cobra por nivel en soles (S/), según la cantidad de usuarios, los módulos en alcance y el código a medida que mantengamos.
Descubrimiento
La auditoría de traspaso (o revisión de incorporación): base de datos, código a medida, integraciones y calidad de datos inventariados antes de aceptar el flujo de tickets.
Diseño
El diseño del soporte: niveles de SLA, alcance de módulos y código, rutas de escalamiento — por escrito antes del primer ticket.
Configuración
Runbooks y base de conocimiento: su entorno documentado para que las respuestas no dependan de la memoria de una sola persona.
Migración
Transferencia de conocimiento del proveedor anterior o del equipo interno, con las brechas señaladas con honestidad.
Puesta en marcha
El SLA inicia: contacto asignado, niveles de prioridad y el mantenimiento del nuevo ejercicio y del cierre de año en el calendario desde el primer día.
Optimización
Los chequeos de salud trimestrales convierten los tickets recurrentes en correcciones, alimentando un backlog de mejoras que su equipo aprueba.
¿Tickets que desaparecen en la bandeja de su proveedor actual?
El traspaso de soporte más común empieza con el silencio del proveedor actual: tickets que desaparecen en una bandeja, un SLA que nadie mide, código a medida sin documentación. Una auditoría de traspaso estructurada corrige el punto de partida: documentamos el entorno antes de aceptar tickets y le decimos con claridad lo que encontramos — incluido lo que dejó el proveedor anterior.
Una respuesta clara sobre soporte
Una auditoría breve de su entorno y luego un nivel con tiempos de respuesta definidos en soles (S/) — no vendemos un nivel que no podamos cumplir.
Soporte para el mercado peruano que se paga solo
Dos momentos del año justifican el SLA por sí solos: el ciclo de actualización tributaria del nuevo ejercicio y el cierre contable de fin de año. Programamos ambos de forma proactiva, para que enero no se convierta en una acumulación de tickets. La operación de los comprobantes electrónicos y las obligaciones periódicas ante SUNAT se revisan como parte del mantenimiento programado, coordinadas con su equipo contable. Y como trabajamos en su huso horario, un ticket de la mañana no espera a la tarde del otro lado del mundo.
Pruebas, no promesas
Cada cifra en esta página proviene de un proyecto real — no inventamos resultados.
El historial de implementaciones de Oakland es verificable en nuestro perfil oficial de socio en odoo.com — 104 referencias de clientes y una retención de clientes del 90%. Pídanos referencias de su mercado.
Preguntas frecuentes sobre soporte de Odoo en el Perú
¿Cuánto cuesta el soporte de Odoo?
El soporte se cobra por nivel en soles (S/), según la cantidad de usuarios, los módulos en alcance y el código a medida que mantengamos. La cotización sigue una auditoría breve de su entorno — no vendemos un nivel que no podamos cumplir. El licenciamiento de Odoo es aparte y lo fija Odoo S.A.; vea cómo explicamos los costos en nuestra página de precios.
¿Qué incluye su SLA de soporte Odoo?
Tiempos de respuesta definidos por prioridad, diagnóstico a través de los módulos Odoo y nuestro código a medida, mantenimiento anual tributario y de cierre programado, chequeos de salud trimestrales y revisiones de preparación para actualizaciones. El soporte del propio Odoo S.A. cubre el producto; nuestro SLA cubre su operación.
¿Pueden tomar el soporte de otro socio o de nuestro equipo interno?
Sí. Cada traspaso comienza con una auditoría de la base de datos, el código a medida y las integraciones, con hallazgos documentados antes de aceptar tickets. Le diremos con claridad si encontramos problemas — incluidos los que dejó el proveedor anterior.
Agende una llamada de descubrimiento
Cuéntenos cómo responde su configuración actual cuando algo falla — o cómo no responde — y le propondremos un nivel de soporte con tiempos de respuesta definidos. Llame al +971 4 5616 837 o agende una llamada de descubrimiento a través del formulario de contacto.
Contáctenos
Buhaira Corniche, 43132 Sharjah,
Emiratos Árabes Unidos
Política de respuesta y resolución
Nos comprometemos con tiempos de respuesta y resolución definidos según la gravedad del problema.
| Gravedad | Tiempo de respuesta | Tiempo de resolución |
|---|---|---|
P1Crítico | Máximo 30 minutos | Máximo 8 horas para una solución permanente o alternativa. Si se entrega una solución alternativa, la solución permanente se implementa en un plazo de 3 días. |
P2Alta | Máximo 4 horas | Máximo 2 días hábiles para una solución temporal. Solución permanente en un plazo de 3 días si se entrega una solución temporal. |
P3Media | Máximo 8 horas | Resolución en un máximo de 5 días hábiles. |
P4Baja | Máximo 2 días hábiles | Según el calendario de lanzamientos. |
- Respuesta:
- Máximo 30 minutos
- Resolución:
- Máximo 8 horas para una solución permanente o alternativa. Si se entrega una solución alternativa, la solución permanente se implementa en un plazo de 3 días.
- Respuesta:
- Máximo 4 horas
- Resolución:
- Máximo 2 días hábiles para una solución temporal. Solución permanente en un plazo de 3 días si se entrega una solución temporal.
- Respuesta:
- Máximo 8 horas
- Resolución:
- Resolución en un máximo de 5 días hábiles.
- Respuesta:
- Máximo 2 días hábiles
- Resolución:
- Según el calendario de lanzamientos.
Servicio AMC de Odoo
Mantenga su sistema Odoo en su mejor forma todo el año. El AMC de Oakland protege su inversión, previene los tiempos de inactividad y garantiza que su equipo siempre tenga el soporte que necesita.
Corrección de errores y parches
Resolución garantizada de errores en producción con tiempos de respuesta respaldados por SLA.
Actualizaciones de versión
Migración fluida a nuevas versiones de Odoo — nos ocupamos de la compatibilidad y la integridad de los datos.
Capacitación de usuarios
Sesiones de capacitación a pedido y programadas para nuevos integrantes del equipo y lanzamientos de funcionalidades.
Mejoras del sistema
Personalizaciones menores, nuevos flujos de trabajo y cambios de configuración a medida que crece su empresa.
Monitoreo de desempeño
Verificaciones proactivas de salud sobre el desempeño de la base de datos, los recursos del servidor y los tiempos de respuesta.
Gerente de cuenta dedicado
Un punto único de contacto que conoce su sistema a fondo y escala los problemas de inmediato.
Qué incluye todo AMC
- Manejo prioritario de tickets
- Informe trimestral de salud del sistema
- Acceso a la base de conocimiento de Oakland
- Canal de soporte por WhatsApp y correo electrónico
- Ventanas de mantenimiento preventivo programadas
- Horas de desarrollo con descuento para nuevas funcionalidades
¿Por qué Oakland para el soporte?
No es solo una mesa de ayuda — es un equipo de expertos con profundidad técnica y experiencia real en los EAU.
Equipo de soporte dedicado
A diferencia de freelancers o equipos externos, el personal de soporte de Oakland son empleados de tiempo completo en los EAU — ingenieros que implementaron su sistema y conocen su lógica personalizada.
Socios de Odoo certificados
Nuestro equipo cuenta con certificaciones oficiales de Odoo en las vías funcional y técnica. Cuando los problemas se escalan, tenemos acceso directo al equipo de desarrollo de Odoo.
Experiencia en cumplimiento de los EAU
Conocimiento profundo de los requisitos de la FTA, el IVA de los EAU, el impuesto a las sociedades, Ejari y la normativa de zonas francas. Nuestro soporte mantiene su Odoo en cumplimiento a medida que evolucionan las regulaciones.
Nosotros mismos operamos Odoo
Oakland opera Odoo en 6 empresas del Grupo ARMOR en manufactura, inmobiliaria, comercio y distribución. Resolvemos problemas reales porque los enfrentamos a diario.
Soporte en árabe e inglés
Soporte totalmente bilingüe por WhatsApp, correo electrónico y videollamada — sin barreras de idioma ni demoras en la escalada.
Proactivos, no reactivos
Monitoreamos la salud de su sistema y detectamos posibles problemas antes de que se conviertan en interrupciones — informes trimestrales, parches proactivos y planificación de actualizaciones.
¿Listo para un soporte de Odoo confiable?
Comuníquese con el equipo de Oakland y comience su camino hacia un sistema Odoo más estable y seguro.
¿Necesita soporte?
Cuéntenos sobre su problema o sus requerimientos. Uno de nuestros ingenieros de soporte le responderá lo antes posible.
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