Servicios de soporte de Odoo en Colombia, entregados por un socio oficial Odoo Gold
Oakland es un socio oficial Odoo Gold que presta servicios de soporte de Odoo en Colombia para empresas medianas — soporte gestionado con tiempos de respuesta acordados, también para instancias heredadas de otros socios.
Qué incluye
- Un punto de contacto asignado y SLA de tiempo de respuesta por prioridad de ticket, medidos en horas hábiles en tu huso horario
- Diagnóstico y solución para Odoo Accounting, Inventory, Sales, Purchase, Manufacturing y cualquier módulo a medida que mantengamos
- Calendario anual de mantenimiento: la puesta al día fiscal del nuevo ejercicio y el soporte de cierre de periodo
- Vigilancia del flujo de facturación: el canal con la DIAN, los certificados de firma digital por vencer y las resoluciones de numeración, para que la facturación no se detenga en pleno cierre
- Asesoría de versiones: cuándo quedarse, cuándo aplicar parches y cuándo conviene una actualización — ligada a nuestro servicio de actualizaciones
- Chequeos de salud trimestrales: desempeño, calidad de datos, configuración de seguridad y revisión del monitoreo de integraciones
- Cobertura para sistemas que no construimos: una auditoría de traspaso estructurada antes de aceptar el flujo de tickets
Cómo arranca el soporte para una empresa en Colombia
La transición de soporte sigue las seis fases: diagnóstico de la instancia, plan de soporte, configuración de monitoreo y accesos, traspaso desde el proveedor actual, inicio del soporte y mejora continua. Contratos en pesos colombianos (COP).
Descubrimiento
1–2 semanas. Mapeo de procesos, requisitos y métricas de éxito — documento de alcance y precio fijo.
Diseño
2–3 semanas. Plano de la solución: aplicaciones, flujos de trabajo, integraciones y modelo de datos. Aprobado por escrito.
Configuración
4–8 semanas. Configuración de Odoo, ajustes con Odoo Studio, integraciones y accesos por rol — la normativa colombiana (factura electrónica DIAN, retenciones, PUC) se configura aquí.
Migración
2–4 semanas. Migración de datos con ciclos de validación y pruebas de aceptación de usuarios antes de tocar producción.
Puesta en marcha
1–2 semanas, más hypercare. Corte, soporte de arranque y hypercare hasta que Odoo sea simplemente cómo trabaja.
Optimización
continua. Ajustes post-arranque, reportes y una hoja de ruta de actualizaciones.
¿Cansado de un soporte que no responde?
Cambiar de socio de soporte es más simple de lo que parece: ejecutamos una auditoría de tu instancia — configuración, personalizaciones, integraciones, pendientes — documentamos todo y asumimos. Tu suscripción de Odoo y tus datos siguen siendo tuyos en todo momento.
Evalúa antes de comprometerte
Una llamada de descubrimiento con un consultor senior — en tu horario de Bogotá (de lunes a viernes), remoto desde nuestra sede en Dubái — pone por escrito el alcance, el calendario y una cotización fija en pesos colombianos (COP).
Soporte que entiende el contexto colombiano
Cuando la validación de la DIAN falla en pleno cierre de mes — o un certificado de firma digital vence sin aviso — la facturación se detiene. Priorizamos los flujos fiscales: monitoreo del canal con la DIAN, vigencia de certificados y rangos de numeración por resolución, para que el cierre no se convierta en una acumulación de tickets. Y como trabajamos en tu huso horario, un ticket de la mañana no espera a la tarde del otro lado del mundo.
El calendario fiscal colombiano entra al soporte: las declaraciones periódicas, los certificados de retención que tus proveedores exigen y la información exógena anual se planifican con tu contador. Y la conexión con tu proveedor de nómina — que alimenta la contabilidad y el documento soporte ante la DIAN — también está cubierta. Para grupos empresariales, el soporte cubre cada entidad y la consolidación del grupo.
Pruebas, no promesas
Cada número en esta página proviene de un proyecto real — no inventamos resultados.
El historial de implementaciones de Oakland es verificable en nuestro perfil oficial de socio en odoo.com: 104 referencias de clientes vigentes y una retención del 90%. En total, más de 150 proyectos de Odoo entregados en más de 16 años de trayectoria, desde 2010. Pregúntanos por referencias de tu mercado.
Preguntas frecuentes sobre soporte de Odoo — Colombia
¿Cuánto cuesta el soporte de Odoo?
El soporte se cobra por nivel en pesos colombianos (COP), según la cantidad de usuarios, los módulos en alcance y el código a medida que mantengamos. La cotización sigue una auditoría breve de tu entorno — no vendemos un nivel que no podamos cumplir.
¿Qué incluye su SLA de soporte Odoo?
Tiempos de respuesta definidos por prioridad, diagnóstico a través de los módulos Odoo y nuestro código a medida, mantenimiento anual fiscal y de cierre programado, chequeos de salud trimestrales y revisiones de preparación para actualizaciones. El soporte del propio Odoo S.A. cubre el producto; nuestro SLA cubre tu operación.
¿Pueden tomar el soporte de otro socio o de nuestro equipo interno?
Sí. Cada traspaso comienza con una auditoría de la base de datos, el código a medida y las integraciones, con hallazgos documentados antes de aceptar tickets. Te diremos con claridad si encontramos problemas — incluidos los que dejó el proveedor anterior.
¿Odoo lleva la nómina colombiana?
La nómina de Odoo no está localizada oficialmente para Colombia — y preferimos decirlo claro. El módulo HR de Odoo (empleados, contratos, vacaciones, asistencia y aprobaciones) funciona completo en Colombia, y la nómina corre con un proveedor local de nómina integrado con Odoo: importamos y exportamos los datos de nómina y sus asientos contables. El punto crítico colombiano: la nómina tiene su propio documento electrónico ante la DIAN — el documento soporte de pago de nómina electrónica, uno por empleado por periodo de pago — así que la salida del proveedor debe alimentar la contabilidad y la DIAN. Diseñamos esa integración como parte del despliegue.
Agenda una llamada de descubrimiento
Cuéntanos cómo responde tu configuración actual cuando algo falla — o cómo no responde — y te propondremos un nivel de soporte con tiempos de respuesta definidos. Llama al +971 4 5616 837 o agenda una llamada de descubrimiento a través del formulario de contacto.
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Buhaira Corniche, 43132 Sharjah,
Emiratos Árabes Unidos