خدمات دعم أودو في مصر بتنفيذ شريك ذهبي معتمد
أوكلاند شريك ذهبي معتمد لأودو يقدّم خدمات دعم نظام أودو في مصر — دعماً باتفاقية مستوى خدمة (SLA) بلغتين (العربية والإنجليزية) للشركات التي تشغّل أودو، سواء نفّذناها نحن أو انتقلت إلينا من جهة أخرى.
ماذا تحصل عليه
- جهة اتصال مُسمّاة وأزمنة استجابة لكل أولوية تذكرة، محسوبة بساعات العمل الرسمية للسوق المصري (الأحد إلى الخميس)
- دعم بالعربية أو الإنجليزية — تُجاب التذكرة بلغة رفعها
- قناة واتساب للدعم إلى جانب نظام التذاكر للأسئلة التشغيلية السريعة
- معالجة الأعطال عبر Odoo Accounting وOdoo Inventory والمبيعات والمشتريات والتصنيع والموارد البشرية والوحدات المخصصة التي نديرها
- صيانة الفاتورة الإلكترونية: مراقبة وصلة منظومة ETA، ومعالجة رسائل الرفض، وتحديث السلوك عند تغيّر اللوائح
- دعم تقويم ضريبة القيمة المضافة: مساعدة في فترات الإقرار ومسارات التقارير الختامية
- فحوص دورية كل ربع: الأداء وجودة البيانات ومراقبة التكاملات — مع تحويل النتائج إلى قائمة تحسينات يعتمدها فريقكم
كيف ننفّذ: تذاكر ومستويات ورعاية مُجدولة
المشكلات المعطِّلة — توقف الفوترة أو فشل إرسالات الفاتورة الإلكترونية أو توقف النظام — تصل مباشرة إلى المهندس المسؤول عن ذلك المكوّن. والفحص الربع سنوي يحوّل التذاكر المتكررة إلى إصلاحات دائمة، وتُدرج وصلة الفاتورة الإلكترونية ضمن المراقبة الاعتيادية.
الاكتشاف
أسبوع إلى أسبوعين. رسم العمليات وتحديد المتطلبات ومقاييس النجاح — تستلم وثيقة نطاق وعرض سعر ثابت بالجنيه المصري.
التصميم
أسبوعان إلى ثلاثة. مخطط الحل: الوحدات وسير العمل والتكاملات ونموذج البيانات — موقَّع منك كتابياً قبل بدء الإعداد.
التهيئة والإعداد
4 إلى 8 أسابيع. تهيئة أودو وتخصيصها عبر Odoo Studio وبناء التكاملات وصلاحيات الوصول حسب الدور — ومنها التوطين المحلي.
ترحيل البيانات
أسبوعان إلى أربعة. ترحيل مع دورات تحقق واختبار قبول قبل أي لمسة للنظام الفعلي.
الإطلاق
أسبوع إلى أسبوعين مع فترة دعم مكثف. الانتقال والتشغيل حتى يصبح أودو طريقة عملك اليومية.
التحسين المستمر
مستمر. ضبط ما بعد الإطلاق والتقارير وخارطة الترقيات، ما دمت تُشغّل أودو.
تذاكر تختفي في بريد مزوّدكم الحالي؟
أشيع حالات تولي الدعم تبدأ بصمت من المزوّد الحالي: تذاكر تختفي في صندوق بريد، واتفاقية لا يقيسها أحد، وكود مخصص بلا توثيق. فحص استلام منظم يصحح نقطة البداية: نوثّق البيئة قبل قبول التذاكر، ونخبركم بوضوح بما نجد — بما فيه ما تركه المزوّد السابق.
جواب صريح عن الدعم
فحص موجز لبيئتكم ثم مستوى دعم بأزمنة استجابة محددة بالجنيه المصري — لا نبيع مستوى لا نستطيع الوفاء به.
دعم مصري يثبت جدواه بذاته
الالتزامات المتكررة نظامية: يجب أن تنجح إرسالات الفاتورة الإلكترونية، وأن تظل إعدادات ضريبة القيمة المضافة صحيحة مع تطور اللوائح، وأن تُبنى على مواعيد الإقرارات تقويمات المالية. نُجدول الصيانة حول فترات إقرار ضريبة القيمة المضافة لا مصادمةً معها، وتصلكم تغييرات اللوائح كتحديث مخطط له بمذكرة تغييرات مؤرخة — لا كمفاجأة تُكتشف عند فشل إرسال.
نتائج موثوقة، لا وعود
سجل أوكلاند في التنفيذ قابل للتحقق عبر بطاقتنا في دليل الشركاء الرسمي على odoo.com — 104 مرجع عميل مع معدل احتفاظ بالعملاء 90%، عبر أكثر من 150 مشروعاً وأكثر من 16 عاماً. اطلبوا منا مراجع في سوقكم.
أسئلة متكررة عن دعم أودو
كم تبلغ تكلفة دعم أودو في مصر؟
يُسعَّر الدعم لكل مستوى بالجنيه المصري، بحسب عدد المستخدمين ونطاق الوحدات والكود المخصص الذي نديره — بعد فحص موجز لبيئتكم، ولا نبيع مستوى لا نستطيع الوفاء به.
ماذا تشمل اتفاقية مستوى الخدمة لأودو؟
أزمنة استجابة محددة لكل أولوية، وجهة اتصال مُسمّاة، وقناة واتساب، ومعالجة أعطال عبر الوحدات التي نديرها، ومراقبة وصلة الفاتورة الإلكترونية، وفحص ربع سنوي مُجدول.
هل يمكنكم تولي الدعم من شريك آخر أو فريقنا الداخلي؟
نعم — نبدأ بفحص استلام منظم: نوثّق البيئة قبل قبول التذاكر ونخبركم بوضوح بما نجد، بما فيه ما تركه المزوّد السابق.
كيف يبدأ التحويل إذا كان دعمنا الحالي لا يستجيب؟
بفحص موجز للبيئة ثم مقترح مستوى دعم بأزمنة استجابة محددة — ويبقى اشتراككم في أودو وبياناتكم لكم طوال الوقت.
احجز اجتماعاً تعريفياً
أخبرنا كيف يستجيب دعمكم الحالي عندما تتوقف الفوترة — وسنقترح مستوى دعم بأزمنة استجابة محددة وبالجنيه المصري. اتصلوا على +971 4 5616 837 أو راسلونا على واتساب (+971 54 289 8664)، أو احجزوا اجتماعاً تعريفياً عبر نموذج التواصل. مستشارونا يعملون بالعربية والإنجليزية.
تواصل معنا
كورنيش البحيرة، 43132 الشارقة،
الإمارات العربية المتحدة