Odoo support services in the United States, delivered by an Odoo Gold Partner
Oakland is an official Odoo Gold Partner providing Odoo support services in the United States — SLA-backed help for companies running Odoo, whether we implemented it or someone else did. An ERP is not a set-and-forget system: tax rates change, users turn over, integrations drift, and Odoo releases new versions every year. Support is what keeps a live system live.
What you get
- A named point of contact and response-time SLAs per ticket priority, measured in business hours across US time zones
- Troubleshooting for Odoo Accounting, Inventory, Sales, Purchase, Manufacturing, and any custom modules we maintain
- Annual maintenance calendar: sales tax updates for the new year, year-end 1099 workflows, and closing-period support
- Version-currency advice: when to stay, when to patch, when an upgrade makes sense — tied to our upgrade service
- Quarterly health checks: performance, data quality, security settings, and integration monitoring review
- Handover-friendly documentation, so support knowledge lives in a system, not in one person's head
- Coverage for systems we did not build: a structured takeover audit before we accept the ticket stream
How we deliver: tickets, tiers, and scheduled care
Support runs on a ticketing system with priority tiers — from same-business-day response on blocking issues to scheduled improvements. Blocking issues (system down, invoicing stuck, integration failing) get a direct path to the engineer who owns that stack. Every quarter, the health check converts recurring tickets into fixes rather than repeat work, and the findings feed an improvement backlog your team approves.
How a US support engagement runs
Blocking issues — system down, invoicing stuck, integration failing — get a direct path to the engineer who owns that stack. Support is priced per tier in USD, based on user count, module scope and the custom code we maintain.
Discover
The takeover audit (or onboarding review): database, custom code, integrations and data quality inventoried before we accept the ticket stream.
Design
The support design: SLA tiers, module and code scope, escalation paths — in writing before the first ticket.
Configure
Runbooks and knowledge base setup: your environment documented so answers don't depend on one person's memory.
Migrate
Knowledge transfer from the previous provider or internal team, with the gaps named honestly.
Go-live
The SLA starts: named contact, priority tiers, and the new-year sales tax and 1099 maintenance on the calendar from day one.
Optimize
Quarterly health checks convert recurring tickets into fixes, feeding an improvement backlog you own.
Tickets vanishing into your current provider's inbox?
The most common support takeover starts with silence from the current provider: tickets that vanish into an inbox, an SLA nobody measures, custom code with no documentation. A structured takeover audit fixes the starting point: we document the environment before we accept tickets, and we tell you plainly what we find — including what the previous provider left behind.
Get a straight answer on support
A short audit of your environment, then a tier with defined response times in USD — we will not sell a tier we cannot honor.
US-specific support that pays for itself
Two annual moments justify the SLA on their own: the new-year tax update cycle, and year-end reporting — 1099 vendor statements among them. We schedule both proactively, so January does not become a support pile-up. And because we work across US time zones, a West Coast morning ticket does not wait for an East Coast afternoon.
Proof, not promises
Every number on this page comes from a real project — we do not invent results.
Oakland's implementation record is verifiable on our official odoo.com partner listing — 104 customer references with 90% customer retention. Ask us for references in your market.
Odoo support FAQs — United States
What does Odoo support cost?
Support is priced per tier in USD, based on user count, modules in scope, and custom code we maintain. A quote follows a short audit of your environment — we will not sell a tier we cannot honor. Odoo licensing itself is separate and paid to Odoo S.A., with the Standard plan published on our pricing page at approximately USD 16.90 per user / month, billed yearly.
What is included in your Odoo support SLA?
Defined response times per priority, troubleshooting across Odoo modules and our custom code, scheduled annual tax and year-end maintenance, quarterly health checks, and upgrade-readiness reviews. Odoo S.A.'s own support covers the software product; our SLA covers your live operation.
Can you take over support from another partner or our in-house team?
Yes. Every takeover starts with an audit of the database, custom code, and integrations, with findings documented before we accept tickets. We will tell you plainly if we find problems — including problems the previous provider left.
Book a discovery call
Tell us how your current setup responds when something breaks — or how it doesn't — and we will propose a support tier with defined response times. Call +971 4 5616 837 or book a discovery call through the contact form.
Communiquons
Buhaira Corniche, 43132 Sharjah,
Émirats arabes unis
Politique de réponse et de résolution
Nous nous engageons sur des temps de réponse et de résolution définis selon la gravité du problème.
| Gravité | Temps de réponse | Temps de résolution |
|---|---|---|
P1Critique | Max. 30 minutes | 8 heures au maximum pour un correctif permanent ou une solution de contournement. Si une solution de contournement est fournie, le correctif permanent suit dans les 3 jours. |
P2Élevée | Max. 4 heures | 2 jours ouvrables au maximum pour une solution temporaire. Correctif permanent dans les 3 jours si une solution temporaire est fournie. |
P3Moyenne | Max. 8 heures | Résolution en 5 jours ouvrables au maximum. |
P4Faible | Max. 2 jours ouvrables | Selon le calendrier des versions. |
- Réponse :
- Max. 30 minutes
- Résolution :
- 8 heures au maximum pour un correctif permanent ou une solution de contournement. Si une solution de contournement est fournie, le correctif permanent suit dans les 3 jours.
- Réponse :
- Max. 4 heures
- Résolution :
- 2 jours ouvrables au maximum pour une solution temporaire. Correctif permanent dans les 3 jours si une solution temporaire est fournie.
- Réponse :
- Max. 8 heures
- Résolution :
- Résolution en 5 jours ouvrables au maximum.
- Réponse :
- Max. 2 jours ouvrables
- Résolution :
- Selon le calendrier des versions.
Service AMC d'Odoo
Gardez votre système Odoo au meilleur de sa forme toute l'année. Le contrat AMC d'Oakland protège votre investissement, prévient les interruptions et garantit à votre équipe le soutien dont elle a besoin.
Correction d'anomalies et correctifs
Résolution garantie des anomalies en production avec des temps de réponse garantis par des SLA.
Mises à niveau de version
Migration harmonisée vers les nouvelles versions d'Odoo — nous nous occupons de la compatibilité et de l'intégrité des données.
Formation des utilisateurs
Séances de formation sur demande et planifiées pour les nouveaux membres de l'équipe et les déploiements de fonctionnalités.
Améliorations du système
Personnalisations mineures, nouveaux flux de travail et changements de configuration au fil de la croissance de votre entreprise.
Surveillance du rendement
Vérifications préventives du rendement de la base de données, des ressources du serveur et des temps de réponse.
Gestionnaire de compte dédié
Un point de contact unique qui connaît votre système à fond et fait escalader les problèmes immédiatement.
Ce que comprend tout contrat AMC
- Traitement prioritaire des billets
- Rapport trimestriel sur la santé du système
- Accès à la base de connaissances d'Oakland
- Canal de soutien par WhatsApp et courriel
- Fenêtres de maintenance préventive planifiées
- Heures de développement à tarif réduit pour les nouvelles fonctionnalités
Pourquoi Oakland pour le soutien ?
Pas qu'un centre d'assistance — une équipe d'experts avec une profondeur technique réelle et une véritable expertise des ÉAU.
Équipe de soutien dédiée
Contrairement aux travailleurs autonomes ou aux équipes externes, le personnel de soutien d'Oakland est composé d'employés à temps plein aux ÉAU — des ingénieurs qui ont implémenté votre système et en connaissent la logique personnalisée.
Partenaires Odoo certifiés
Notre équipe détient des certifications Odoo officielles dans les volets fonctionnel et technique. En cas d'escalade, nous avons un accès direct à l'équipe de développement d'Odoo.
Expertise en conformité aux ÉAU
Connaissance approfondie des exigences de la FTA, de la TVA des ÉAU, de l'impôt des sociétés, d'Ejari et de la réglementation des zones franches. Notre soutien garde votre Odoo conforme au fil de l'évolution de la réglementation.
Nous utilisons Odoo nous-mêmes
Oakland fait tourner Odoo dans 6 entreprises du Groupe ARMOR en fabrication, immobilier, négoce et distribution. Nous réglons de vrais problèmes parce que nous les vivons tous les jours.
Soutien en arabe et en anglais
Soutien entièrement bilingue par WhatsApp, courriel et appel vidéo — aucune barrière linguistique, aucun délai d'escalade.
Proactifs, pas réactifs
Nous surveillons la santé de votre système et signalons les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent des pannes — rapports trimestriels, correctifs proactifs et planification des mises à niveau.
Prêt pour un soutien Odoo fiable ?
Communiquez avec l'équipe d'Oakland et commencez votre cheminement vers un système Odoo plus stable et sécuritaire.
Besoin d'aide ?
Décrivez-nous votre problème ou vos besoins. Un de nos ingénieurs du soutien vous répondra dès que possible.
Communiquons
Buhaira Corniche, 43132 Sharjah,
Émirats arabes unis