Odoo support services in the United States, delivered by an Odoo Gold Partner
Oakland is an official Odoo Gold Partner providing Odoo support services in the United States — SLA-backed help for companies running Odoo, whether we implemented it or someone else did. An ERP is not a set-and-forget system: tax rates change, users turn over, integrations drift, and Odoo releases new versions every year. Support is what keeps a live system live.
What you get
- A named point of contact and response-time SLAs per ticket priority, measured in business hours across US time zones
- Troubleshooting for Odoo Accounting, Inventory, Sales, Purchase, Manufacturing, and any custom modules we maintain
- Annual maintenance calendar: sales tax updates for the new year, year-end 1099 workflows, and closing-period support
- Version-currency advice: when to stay, when to patch, when an upgrade makes sense — tied to our upgrade service
- Quarterly health checks: performance, data quality, security settings, and integration monitoring review
- Handover-friendly documentation, so support knowledge lives in a system, not in one person's head
- Coverage for systems we did not build: a structured takeover audit before we accept the ticket stream
How we deliver: tickets, tiers, and scheduled care
Support runs on a ticketing system with priority tiers — from same-business-day response on blocking issues to scheduled improvements. Blocking issues (system down, invoicing stuck, integration failing) get a direct path to the engineer who owns that stack. Every quarter, the health check converts recurring tickets into fixes rather than repeat work, and the findings feed an improvement backlog your team approves.
How a US support engagement runs
Blocking issues — system down, invoicing stuck, integration failing — get a direct path to the engineer who owns that stack. Support is priced per tier in USD, based on user count, module scope and the custom code we maintain.
Discover
The takeover audit (or onboarding review): database, custom code, integrations and data quality inventoried before we accept the ticket stream.
Design
The support design: SLA tiers, module and code scope, escalation paths — in writing before the first ticket.
Configure
Runbooks and knowledge base setup: your environment documented so answers don't depend on one person's memory.
Migrate
Knowledge transfer from the previous provider or internal team, with the gaps named honestly.
Go-live
The SLA starts: named contact, priority tiers, and the new-year sales tax and 1099 maintenance on the calendar from day one.
Optimize
Quarterly health checks convert recurring tickets into fixes, feeding an improvement backlog you own.
Tickets vanishing into your current provider's inbox?
The most common support takeover starts with silence from the current provider: tickets that vanish into an inbox, an SLA nobody measures, custom code with no documentation. A structured takeover audit fixes the starting point: we document the environment before we accept tickets, and we tell you plainly what we find — including what the previous provider left behind.
Get a straight answer on support
A short audit of your environment, then a tier with defined response times in USD — we will not sell a tier we cannot honor.
US-specific support that pays for itself
Two annual moments justify the SLA on their own: the new-year tax update cycle, and year-end reporting — 1099 vendor statements among them. We schedule both proactively, so January does not become a support pile-up. And because we work across US time zones, a West Coast morning ticket does not wait for an East Coast afternoon.
Proof, not promises
Every number on this page comes from a real project — we do not invent results.
Oakland's implementation record is verifiable on our official odoo.com partner listing — 104 customer references with 90% customer retention. Ask us for references in your market.
Odoo support FAQs — United States
What does Odoo support cost?
Support is priced per tier in USD, based on user count, modules in scope, and custom code we maintain. A quote follows a short audit of your environment — we will not sell a tier we cannot honor. Odoo licensing itself is separate and paid to Odoo S.A., with the Standard plan published on our pricing page at approximately USD 16.90 per user / month, billed yearly.
What is included in your Odoo support SLA?
Defined response times per priority, troubleshooting across Odoo modules and our custom code, scheduled annual tax and year-end maintenance, quarterly health checks, and upgrade-readiness reviews. Odoo S.A.'s own support covers the software product; our SLA covers your live operation.
Can you take over support from another partner or our in-house team?
Yes. Every takeover starts with an audit of the database, custom code, and integrations, with findings documented before we accept tickets. We will tell you plainly if we find problems — including problems the previous provider left.
Book a discovery call
Tell us how your current setup responds when something breaks — or how it doesn't — and we will propose a support tier with defined response times. Call +971 4 5616 837 or book a discovery call through the contact form.
تواصل معنا
كورنيش البحيرة، 43132 الشارقة،
الإمارات العربية المتحدة
سياسة الاستجابة والحل
نلتزم بأوقات استجابة وحل محددة بناءً على مستوى خطورة المشكلة.
| الخطورة | وقت الاستجابة | وقت الحل |
|---|---|---|
P1حرج | أقصاه 30 دقيقة | أقصاه 8 ساعات لحل دائم أو بديل. في حال تقديم حل بديل، يُقدَّم الحل الدائم خلال 3 أيام. |
P2عالٍ | أقصاه 4 ساعات | أقصاه يومي عمل لحل مؤقت. في حال تقديم حل بديل، يُقدَّم الحل الدائم خلال 3 أيام. |
P3متوسط | أقصاه 8 ساعات | يُقدَّم الحل خلال أقصاه 5 أيام عمل. |
P4منخفض | أقصاه يومان عمل | وفق جدول الإصدارات. |
- الاستجابة:
- أقصاه 30 دقيقة
- الحل:
- أقصاه 8 ساعات لحل دائم أو بديل. في حال تقديم حل بديل، يُقدَّم الحل الدائم خلال 3 أيام.
- الاستجابة:
- أقصاه 4 ساعات
- الحل:
- أقصاه يومي عمل لحل مؤقت. في حال تقديم حل بديل، يُقدَّم الحل الدائم خلال 3 أيام.
- الاستجابة:
- أقصاه 8 ساعات
- الحل:
- يُقدَّم الحل خلال أقصاه 5 أيام عمل.
- الاستجابة:
- أقصاه يومان عمل
- الحل:
- وفق جدول الإصدارات.
خدمة صيانة Odoo السنوية (AMC)
اطمئن على نظامك طوال العام. عقد الصيانة السنوي من أوكلاند يضمن استمرارية الأداء، ويحمي استثمارك في Odoo، ويبقي فريقك منتجاً دون انقطاع.
إصلاح الأخطاء والتحديثات
إصلاح مضمون لأخطاء الإنتاج مع أوقات استجابة مدعومة باتفاقية SLA.
ترقية الإصدارات
انتقال سلس إلى إصدارات Odoo الجديدة مع ضمان التوافق وسلامة البيانات.
تدريب المستخدمين
جلسات تدريبية فورية ومجدولة للأعضاء الجدد وإطلاق المميزات الجديدة.
تحسينات النظام
تخصيصات طفيفة وسير عمل جديدة وتعديلات في الإعدادات مع نمو عملك.
مراقبة الأداء
فحوصات استباقية لأداء قاعدة البيانات وموارد الخادم وأوقات الاستجابة.
مدير حساب مخصص
نقطة تواصل واحدة تعرف نظامك جيداً وتصعّد المشكلات فوراً.
ما يشمله العقد
- معالجة ذات أولوية للتذاكر
- تقرير صحة نظام ربع سنوي
- الوصول إلى قاعدة المعرفة لدى أوكلاند
- قناة دعم عبر واتساب والبريد الإلكتروني
- نوافذ صيانة وقائية مجدولة
- ساعات تطوير مخفضة للميزات الجديدة
لماذا أوكلاند للدعم؟
ليس مجرد مكتب مساعدة — بل فريق خبراء يملك عمق تقني وخبرة إماراتية حقيقية.
فريق دعم مخصص
على عكس المستقلين أو الفرق الخارجية، يعمل موظفو الدعم في أوكلاند بدوام كامل في الإمارات — مهندسون نفّذوا نظامك ويعرفون منطقه المخصص.
شركاء Odoo معتمدون
يحمل فريقنا شهادات Odoo الرسمية في المسارات الوظيفية والتقنية. وعند تصعيد المشكلات، نملك وصولاً مباشراً لفريق تطوير Odoo.
خبرة الامتثال الإماراتي
معرفة عميقة بمتطلبات هيئة الضرائب الاتحادية، وضريبة القيمة المضافة، وضريبة الشركات، وإيجاري، ولوائح المناطق الحرة.
نستخدم Odoo بأنفسنا
تُشغّل أوكلاند Odoo عبر 6 شركات في مجموعة ARMOR في التصنيع والعقارات والتجارة والتوزيع. نحل مشاكل حقيقية لأننا نواجهها يومياً.
دعم بالعربية والإنجليزية
دعم ثنائي اللغة بالكامل عبر واتساب والبريد الإلكتروني ومكالمات الفيديو — لا حواجز لغوية ولا تأخيرات.
استباقيون لا انتظاريون
نراقب صحة نظامك ونرصد المشكلات المحتملة قبل أن تتحول إلى أعطال — تقارير ربع سنوية وتصحيحات استباقية وتخطيط للترقيات.
هل أنت مستعد للحصول على دعم موثوق؟
تواصل مع فريق أوكلاند وابدأ رحلتك نحو نظام Odoo أكثر استقراراً وأمناً.
هل تحتاج مساعدة؟
أخبرنا عن مشكلتك أو متطلباتك. سيتواصل معك أحد مهندسي الدعم لدينا في أقرب وقت ممكن.
تواصل معنا
كورنيش البحيرة، 43132 الشارقة،
الإمارات العربية المتحدة