Services de support Odoo en Suisse, offerts par un partenaire Odoo de niveau Or
Oakland est un partenaire Odoo officiel de niveau Or qui offre des services de support Odoo en Suisse — une aide sous entente de service pour les entreprises qui font tourner Odoo, que nous l’ayons implanté ou que quelqu’un d’autre l’ait fait. Un ERP n’est pas un système qu’on installe puis qu’on oublie : les règles fiscales changent, les employés changent, les intégrations dérivent et Odoo publie de nouvelles versions chaque année.
Ce que vous obtenez
- Un canal de tickets avec des temps de réponse convenus par écrit, par palier de gravité
- Une équipe qui connaît votre configuration — pas un centre d’appels qui découvre votre dossier à chaque ticket
- La maintenance planifiée : mises à jour mineures, surveillance des intégrations, nettoyage périodique
- Une veille conformité suisse : changements de TVA, mises à jour du standard QR-facture, échéances de décompte AFC — signalés avant qu’ils ne vous signalent
- Des vérifications de santé semestrielles : performance, croissance des données, usages dérivés, dette technique
- Une escalade experte pour les incidents bloquants, avec des plans de repli convenus
- Une planification annuelle des mises à niveau, pour que la prochaine version d’Odoo ne devienne jamais une urgence
Notre façon de livrer : tickets, paliers et soins planifiés
Un forfait mensuel en francs suisses, dimensionné sur votre parc et vos usages — pas de facturation surprise à l’incident. Les interventions planifiées sont budgétées dans l’année.
Découverte
L’audit de prise en charge : configuration, personnalisations, intégrations et usages réels — pour savoir ce que nous soutenons avant de le soutenir.
Conception
L’entente de service : paliers de gravité, temps de réponse, fenêtres de maintenance, périmètre inclus et exclusions — par écrit.
Configuration
Mise en place du canal de tickets, de la surveillance des intégrations et des accès — votre équipe sait où frapper, nous savons ce qui tourne.
Migration
Si vous changez de partenaire : passation documentée avec le sortant ou reprise de l’existant, sans interruption de service.
Mise en production
Le régime courant : tickets traités dans les paliers convenus, maintenance planifiée exécutée aux fenêtres convenues.
Optimisation
Vérifications de santé semestrielles et feuille de route : montées de version, dette technique, évolutions réglementaires suisses.
Des tickets qui disparaissent dans la boîte de votre fournisseur actuel ?
Le symptôme est toujours le même : les questions simples prennent une semaine, les incidents bloquants prennent des excuses, et personne ne connaît vraiment votre configuration. Nous reprenons le support des systèmes implantés par d’autres : audit de prise en charge, documentation de l’existant, puis régime courant avec des temps de réponse convenus. Si votre système porte une dette technique qui rend le support coûteux, nous le chiffrons et vous décidez — plutôt que de le découvrir incident par incident.
Obtenez une réponse franche sur le support
Un audit de prise en charge dit ce que nous soutiendrions, à quel niveau de service, et pour quel forfait mensuel en francs suisses.
Un support suisse qui se paie tout seul
En Suisse, le support ERP a son propre calendrier : décomptes de TVA trimestriels ou semestriels auprès de l’AFC, mises à jour du standard QR-facture par SIX, et l’attente silencieuse que les factures transfrontalières avec des voisins soumis à des mandats fonctionnent simplement. Notre veille suit ces échéances pour vous : quand un taux de TVA change, quand SIX durcit le standard QR, quand une montée de version Odoo touche votre localisation, vous le savez avant que vos décomptes ne le découvrent. S’y ajoute une réponse honnête à la question de l’hébergement — où vivent vos données et qui y a accès.
Des preuves, pas des promesses
Chaque chiffre sur cette page provient d’un vrai projet — nous n’inventons pas de résultats.
Le dossier d’implantation d’Oakland est vérifiable sur notre fiche officielle de partenaire odoo.com — 104 références clients, une rétention de la clientèle de 90 %, plus de 150 projets livrés et plus de 16 ans d’expérience Odoo. Demandez-nous des références dans votre marché.
FAQ — support Odoo en Suisse
Prenez-vous en charge un Odoo implanté par un autre partenaire ?
Oui — c’est même fréquent. L’audit de prise en charge documente la configuration, les personnalisations et les intégrations, puis l’entente de service démarre sur cette base. S’il y a une dette technique, elle est chiffrée et vous décidez quoi en faire.
Quels temps de réponse garantissez-vous ?
Des temps de réponse par palier de gravité, fixés par écrit dans l’entente de service — un incident bloquant la facturation n’a pas le même régime qu’une question d’usage. Les chiffres exacts dépendent du forfait; ils sont convenus avant la signature, pas négociés pendant l’incident.
Le support couvre-t-il les montées de version d’Odoo ?
La veille et la planification, oui; la montée de version elle-même est un projet distinct, chiffré à l’avance avec tests de régression. La vérification de santé semestrielle produit la feuille de route pour que ce projet ne soit jamais une urgence.
Où vivent nos données ?
Une réponse honnête avant la signature : selon le choix, Odoo.sh ou hébergement autonome sur votre cloud, avec des accès documentés. Les acheteurs suisses posent cette question d’abord — nous y répondons concrètement, pas avec des diapositives marketing.
Parlez à un ingénieur de support
Décrivez-nous votre installation actuelle. Nous vous dirons honnêtement ce que nous soutiendrions, à quel niveau de service, et pour quel forfait mensuel en francs suisses.
Communiquons
Buhaira Corniche, 43132 Sharjah,
Émirats arabes unis