Servicios de soporte de Odoo en el Perú, entregados por un socio oficial Odoo Gold
Oakland es un socio oficial Odoo Gold que brinda servicios de soporte de Odoo en el Perú — ayuda respaldada por SLA para empresas que operan Odoo, lo hayamos implementado nosotros u otro equipo. Un ERP no es un sistema que se configura y se olvida: las normas cambian, los usuarios rotan, las integraciones se desfasan y Odoo lanza nuevas versiones cada año. El soporte es lo que mantiene vivo a un sistema vivo.
Qué incluye
- Un punto de contacto asignado y SLA de tiempo de respuesta por prioridad de ticket, medidos en horas hábiles en su huso horario
- Diagnóstico y solución para Odoo Accounting, Inventory, Sales, Purchase, Manufacturing y cualquier módulo a medida que mantengamos
- Calendario anual de mantenimiento: la puesta al día tributaria del nuevo ejercicio y el soporte de cierre de período
- Asesoría de versiones: cuándo quedarse, cuándo aplicar parches y cuándo conviene una actualización — ligada a nuestro servicio de actualizaciones
- Chequeos de salud trimestrales: desempeño, calidad de datos, configuración de seguridad y revisión del monitoreo de integraciones
- Documentación pensada para la entrega, para que el conocimiento del soporte viva en un sistema y no en la cabeza de una sola persona
- Cobertura para sistemas que no construimos: una auditoría de traspaso estructurada antes de aceptar el flujo de tickets
Cómo trabajamos: tickets, niveles y cuidados programados
El soporte opera sobre un sistema de tickets con niveles de prioridad — desde respuesta el mismo día hábil en problemas bloqueantes hasta mejoras programadas. Los problemas bloqueantes (sistema caído, facturación detenida, integración fallando) tienen una ruta directa al ingeniero dueño de ese componente. Cada trimestre, el chequeo de salud convierte los tickets recurrentes en correcciones en lugar de trabajo repetido, y los hallazgos alimentan un backlog de mejoras que su equipo aprueba.
Cómo se ejecuta un contrato de soporte en el Perú
Los problemas bloqueantes — sistema caído, facturación detenida, integración fallando — tienen una ruta directa al ingeniero dueño de ese componente. El soporte se cobra por nivel en soles (S/), según la cantidad de usuarios, los módulos en alcance y el código a medida que mantengamos.
Descubrimiento
La auditoría de traspaso (o revisión de incorporación): base de datos, código a medida, integraciones y calidad de datos inventariados antes de aceptar el flujo de tickets.
Diseño
El diseño del soporte: niveles de SLA, alcance de módulos y código, rutas de escalamiento — por escrito antes del primer ticket.
Configuración
Runbooks y base de conocimiento: su entorno documentado para que las respuestas no dependan de la memoria de una sola persona.
Migración
Transferencia de conocimiento del proveedor anterior o del equipo interno, con las brechas señaladas con honestidad.
Puesta en marcha
El SLA inicia: contacto asignado, niveles de prioridad y el mantenimiento del nuevo ejercicio y del cierre de año en el calendario desde el primer día.
Optimización
Los chequeos de salud trimestrales convierten los tickets recurrentes en correcciones, alimentando un backlog de mejoras que su equipo aprueba.
¿Tickets que desaparecen en la bandeja de su proveedor actual?
El traspaso de soporte más común empieza con el silencio del proveedor actual: tickets que desaparecen en una bandeja, un SLA que nadie mide, código a medida sin documentación. Una auditoría de traspaso estructurada corrige el punto de partida: documentamos el entorno antes de aceptar tickets y le decimos con claridad lo que encontramos — incluido lo que dejó el proveedor anterior.
Una respuesta clara sobre soporte
Una auditoría breve de su entorno y luego un nivel con tiempos de respuesta definidos en soles (S/) — no vendemos un nivel que no podamos cumplir.
Soporte para el mercado peruano que se paga solo
Dos momentos del año justifican el SLA por sí solos: el ciclo de actualización tributaria del nuevo ejercicio y el cierre contable de fin de año. Programamos ambos de forma proactiva, para que enero no se convierta en una acumulación de tickets. La operación de los comprobantes electrónicos y las obligaciones periódicas ante SUNAT se revisan como parte del mantenimiento programado, coordinadas con su equipo contable. Y como trabajamos en su huso horario, un ticket de la mañana no espera a la tarde del otro lado del mundo.
Pruebas, no promesas
Cada cifra en esta página proviene de un proyecto real — no inventamos resultados.
El historial de implementaciones de Oakland es verificable en nuestro perfil oficial de socio en odoo.com — 104 referencias de clientes y una retención de clientes del 90%. Pídanos referencias de su mercado.
Preguntas frecuentes sobre soporte de Odoo en el Perú
¿Cuánto cuesta el soporte de Odoo?
El soporte se cobra por nivel en soles (S/), según la cantidad de usuarios, los módulos en alcance y el código a medida que mantengamos. La cotización sigue una auditoría breve de su entorno — no vendemos un nivel que no podamos cumplir. El licenciamiento de Odoo es aparte y lo fija Odoo S.A.; vea cómo explicamos los costos en nuestra página de precios.
¿Qué incluye su SLA de soporte Odoo?
Tiempos de respuesta definidos por prioridad, diagnóstico a través de los módulos Odoo y nuestro código a medida, mantenimiento anual tributario y de cierre programado, chequeos de salud trimestrales y revisiones de preparación para actualizaciones. El soporte del propio Odoo S.A. cubre el producto; nuestro SLA cubre su operación.
¿Pueden tomar el soporte de otro socio o de nuestro equipo interno?
Sí. Cada traspaso comienza con una auditoría de la base de datos, el código a medida y las integraciones, con hallazgos documentados antes de aceptar tickets. Le diremos con claridad si encontramos problemas — incluidos los que dejó el proveedor anterior.
Agende una llamada de descubrimiento
Cuéntenos cómo responde su configuración actual cuando algo falla — o cómo no responde — y le propondremos un nivel de soporte con tiempos de respuesta definidos. Llame al +971 4 5616 837 o agende una llamada de descubrimiento a través del formulario de contacto.
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Emiratos Árabes Unidos